Apakah perbaiki hp di service center bayar?

PERTANYAAN :

Hallo min, saya mau tanya. Jadi hp Xiaomi saya bermasalah. Rencananya mau saya bawa ke service center. Nah, yang mau saya tanyakan apakah service center Xiaomi gratis? Ini yang membuat saya ragu karena lokasi service centernya itu sangat jauh dari tempat saya. Jadi maksudnya kalau misalnya bayar kan mending service di tempat biasa aja.

JAWABAN :

(Dari Admin Techijau) :

Soal gratis atau bayar itu tergantung dua hal. Yang pertama adalah soal garansi, dan yang kedua adalah soal kerusakan seperti apa yang dialami oleh hp / produk tersebut.

1. Soal Garansi

Perhatikan dulu apakah hp yang akan diservice tersebut masih dalam masa garansi atau tidak? Jika masih dalam masa garansi, maka seharusnya tidak ada biaya sama sekali alias gratis.

Namun, hal lain yang perlu diperhatikan untuk soal garansi ini adalah tentang apakah garansi dari produk hp yang digunakan tersebut merupakan garansi resmi, atau garansi distributor? Mengingat biasanya, service center resmi biasanya hanya menerima garansi resmi saja. Dan bakal menolak untuk menerima perbaikan dari unit produk yang bergaransi distributor.

Perihal garansi resmi dan garansi distributor ini sudah pernah saya bahas pada tulisan tentang bedanya garansi resmi vs garansi distributor. Dan setau saya, hal ini bukan cuma berlaku khusus untuk service center Xiaomi saja, tapi juga berlaku untuk brand-brand smartphone lainnya.

2. Soal Kerusakan

Kalaupun seandainya hp yang rusak tersebut masih dalam masa garansi dan bergaransi resmi, hal lain yang juga penting adalah soal kerusakan yang dialami oleh unit produk tersebut.

Biasanya, kerusakan yang diakibatkan oleh kesalahan kita (kesalahan pengguna), tidak akan bisa mendapatkan fasilitas service gratis dari service center. Contohnya adalah kerusakan akibat terjatuh, terkena air, dan semacamnya. Tapi, kita tetap bisa meminta service center untuk memperbaikinya jika kita bersedia untuk membayar.

Sedangkan untuk masalah-masalah yang muncul dengan sendirinya, atau bukan karena kelalaian dalam pemakaian, maka seharusnya akan bisa diservice secara gratis.

Intinya, jika hp yang rusak tersebut bergaransi resmi dan masih dalam masa garansi, plus rusaknya itu BUKAN karena jatuh atau semacamnya, maka kita bisa melakukan klaim garansi di service center untuk mendapatkan fasilitas service gratis.

Sekali lagi, hal ini bukan saja berlaku untuk service center Xiaomi saja, tapi seharusnya juga berlaku pada semua brand smartphone lainnya. Buat kamu yang masih ragu atau belum paham tentang prosedurnya, silakan baca tulisan tentang syarat dan cara klaim garansi.